Όροι χρήσης και GDPR

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ, ΠΩΛΗΣΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ (GDPR)

Τελευταία ενημέρωση: Φεβρουάριος 2025

1. Ταυτότητα Επιχείρησης

Ο παρών ιστότοπος hlagora.gr (και το ηλεκτρονικό κατάστημα eshop.hlagora.gr) ανήκει στην εταιρεία:

Επωνυμία: Γ. ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΥ & ΣΙΑ Ο.Ε.
Διακριτικός Τίτλος: «ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ»
Δραστηριότητα: Συστήματα Ασφαλείας, Αυτοματισμοί, Εξοπλισμός Γραφείου, Μηχανογράφηση, Τηλεπικοινωνίες
Έδρα: Μεγάλου Αλεξάνδρου 27, Τ.Κ. 65302, Καβάλα
Α.Φ.Μ.: 081920546 | Δ.Ο.Υ.: Καβάλας
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 020476830000
Τηλέφωνα Επικοινωνίας: 2510 831000, 2510 232100 | Κινητό: 6946 336266
Email: info@hlagora.gr

2. Όροι Σύμβασης & Ηλεκτρονικών Παραγγελιών

Σύναψη Σύμβασης: Κάθε παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας ή αποδοχή προσφοράς αποτελεί σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως, διεπόμενη από τον Ν. 2251/1994 και το Π.Δ. 131/2003.
Τιμές & Διαθεσιμότητα: Οι τιμές λιανικής περιλαμβάνουν τον εκάστοτε νόμιμο Φ.Π.Α. Όπου αναγράφεται ρητά «+ ΦΠΑ», η προσφορά απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες (τιμολόγιο B2B).
Τρόποι Πληρωμής: Υποστηρίζονται: Κατάθεση/Έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN), Πληρωμή μέσω κάρτας, και Αντικαταβολή (όπου παρέχεται).
Νόμιμη Εγγύηση: Όλα τα πωλούμενα καταναλωτικά προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη διετή (2 έτη) εγγύηση καλής λειτουργίας σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφές Προϊόντων)

Προθεσμία 14 Ημερών: Εφόσον είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και πραγματοποιήσατε αγορά εξ αποστάσεως, δικαιούστε να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Κόστος Επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό ή λάθος με υπαιτιότητα της εταιρείας.
Κατάσταση Προϊόντων: Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, πλήρες, χωρίς φθορές, εντός της εργοστασιακής συσκευασίας και συνοδευόμενο από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς.
Εξαιρέσεις Υπαναχώρησης (Άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994): Το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για:
- Συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας (π.χ. ολοκληρωμένη εγκατάσταση, παραμετροποίηση myDATA, τεχνική υποστήριξη).
- Προμήθεια σφραγισμένου λογισμικού (software, άδειες ERP, cloud licenses) που αποσφραγίστηκε ή ενεργοποιήθηκε μετά την παράδοση.
- Προϊόντα κατασκευασμένα ή παραμετροποιημένα σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη (custom design, ειδικά καλώδια κ.λπ.).
Επιστροφή Χρημάτων: Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την ημέρα που παραλάβαμε πίσω το προϊόν, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο έγινε η συναλλαγή.
Έντυπο Υπαναχώρησης: Για να ασκήσετε το δικαίωμα, αρκεί να μας αποστείλετε γραπτή δήλωση στο info@hlagora.gr αναγράφοντας: Αριθμό Παραστατικού, Ονοματεπώνυμο και τα προϊόντα που επιστρέφετε.

4. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η εταιρεία λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 και τον Ν. 4624/2019.

Δεδομένα που Συλλέγουμε:
- Στοιχεία επικοινωνίας και χρέωσης (Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, ΑΦΜ/ΔΟΥ για τιμολόγια, Τηλέφωνο, Email).
- Τεχνικά δεδομένα περιήγησης (Διεύθυνση IP, Cookies).
- Δεδομένα φορμών εκδήλωσης ενδιαφέροντος (Τύπος χώρου, ζητούμενες υπηρεσίες).
Νομική Βάση & Σκοποί:
- Εκτέλεση σύμβασης: Για την αποστολή παραγγελιών, εγκατάσταση εξοπλισμού και παροχή τεχνικής υποστήριξης.
- Έννομη υποχρέωση: Για την έκδοση φορολογικών παραστατικών και διαβίβαση στην ΑΑΔΕ (myDATA).
- Έννομο συμφέρον: Για την ασφάλεια των δικτύων μας και την προστασία από απάτες.
- Συγκατάθεση: Για τη χρήση προαιρετικών cookies και την αποστολή ενημερωτικών δελτίων (Newsletter).
Αποδέκτες Δεδομένων: Τα δεδομένα σας διαβιβάζονται μόνο σε αυστηρά αναγκαίους συνεργάτες: εταιρείες ταχυμεταφορών (courier), παρόχους φιλοξενίας (hosting), τραπεζικά ιδρύματα, συνεργαζόμενα πιστοποιημένα κέντρα λήψης σημάτων (π.χ. G4S, εφόσον έχετε επιλέξει αντίστοιχη υπηρεσία) και στις φορολογικές αρχές.
Χρόνος Διατήρησης: Τα φορολογικά στοιχεία τηρούνται για όσο διάστημα ορίζει η φορολογική νομοθεσία (10 έτη). Τα δεδομένα επικοινωνίας διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση της εξυπηρέτησης του αιτήματός σας, εκτός αν υφίσταται ενεργή σύμβαση συντήρησης.
Τα Δικαιώματά σας:
Έχετε δικαίωμα:
- Πρόσβασης και Διόρθωσης των δεδομένων σας.
- Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), εφόσον δεν συγκρούεται με φορολογική υποχρέωση.
- Περιορισμού της επεξεργασίας και Εναντίωσης στην επεξεργασία.
- Φορητότητας των δεδομένων σας σε άλλον πάροχο.
- Ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή (μέσω των ρυθμίσεων cookies στον ιστότοπο).
- Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε στο: info@hlagora.gr.
Δικαίωμα Καταγγελίας: Εάν θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, έχετε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):
- Ιστοσελίδα: www.dpa.gr
- Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα
- Τηλεφωνικό Κέντρο: +30 210 6475600 | Email: complaints@dpa.gr

5. Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ και τον Κανονισμό 524/2013, προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Αρμόδιος Ελληνικός Φορέας: Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (www.synigoroskatanaloti.gr).